Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Chez Luxe-Jwelz, la satisfaction de nos clients est notre priorité. Si votre achat ne vous donne pas entière satisfaction, vous bénéficiez d'un droit de retour et de remboursement conformément à la législation en vigueur.

1. Droit de rétractation (Union européenne)

Conformément à la législation européenne, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande, sans avoir à fournir de motif.

Pour exercer ce droit, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :
📧 support@luxe-jwelz.com

2. Conditions d'admissibilité au retour

Pour être admissible à un remboursement :

• L'article doit être neuf, non porté et dans son état d'origine.

• L'article doit être retourné dans son emballage d'origine.

• Les articles personnalisés, les articles en solde ou les produits retournés pour des raisons d'hygiène (bijoux portés) ne peuvent être retournés que s'ils sont jugés défectueux.

3. Procédure de retour

1. Contactez notre service client à l'adresse : support@luxe-jwelz.com

2. Veuillez indiquer votre numéro de commande et le motif du retour.

3. Nous vous fournirons l'adresse de retour et des instructions supplémentaires.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un produit défectueux.

4. Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté :

• Vous serez averti par courriel.

• Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué selon votre mode de paiement initial.

• Le délai de traitement est de 5 à 10 jours ouvrables.

Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dû à une erreur ou à un produit défectueux.

5. Produits endommagés ou non conformes

Si vous recevez un article endommagé ou incorrect :

• Veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison.

• Fournissez des photos claires du produit

Nous vous proposerons soit un remplacement, soit un remboursement intégral.

6. Remboursements tardifs ou manquants

Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement :

• Consultez votre compte bancaire

• Contactez votre banque ou votre prestataire de paiement.

• Contactez-nous ensuite à l' adresse support@luxe-jwelz.com

7. Échanges

Nous ne remplaçons les articles que s'ils sont défectueux ou endommagés.
Pour toute demande d'échange, veuillez nous contacter.

8. Commandes internationales

Les clients internationaux sont soumis aux mêmes conditions de retour.
Les droits de douane ou taxes, le cas échéant, ne sont pas remboursables.

9. Annulation de commande

Les commandes peuvent être annulées dans les 12 heures suivant l'achat.
Une fois le traitement commencé, l'annulation n'est plus possible.

10. Contact

Pour toute question :
📧 support@luxe-jwelz.com